作为国有大行，潮州工行始终坚持以人民为中心的价值取向，用心用情把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，为广大市民提供优质贴心的金融服务，全力当好可信赖的银行。
2023年，该行在潮州市人社局的指导和支持下，秉承以客户为中心的理念，借助全渠道的宣传布局、高效简易的办卡模式、暖心细致的客户服务，全力服务群众社保卡办卡需求，把金融服务送到群众身边。为此，该行组建专门的服务队伍，先后为城南小学、英塘小学等学校，东凤镇仙桥村、磷溪镇旸山村等村镇上门办理社保卡开卡启卡业务，努力打通金融服务的“最后一公里”。
同时，该行积极助力民生消费和扩大内需，2023年春节期间，该行与本地主要超市商家合作，开展爱购年货节促销活动，与中国石油公司开展爱购周末优惠活动，与本地大型牛肉火锅店开展爱购牛肉火锅促销活动，为消费者提供信用卡消费优惠活动，活动开展以来，受到消费者一致好评，截至2023年末，活动共惠及1.8万人次，带动消费额800万元，全年市民使用该行信用卡消费总金额更是达46.7亿元。
贴心的服务也得到了广大市民的信赖，截至2023年末，该行服务的个人客户数已达到124万，除了分布于全市各个区域的线下服务网点，该行还通过手机银行为客户提供存款、贷款、结售汇、信用卡、投资理财等一站式的便捷服务，2023年，该行个人手机银行交易额达到1335亿元，工行金融服务通过线上线下综合化服务与客户贴得更近。
